في المتجر الرسمي لاشتراك IPTV Smarters Pro 4K نحرص على رضا عملائنا، ونقدم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة شراء مريحة وعادلة.
أولاً: سياسة الاسترجاع
- بما أن الخدمة المقدمة عبارة عن اشتراك رقمي (Digital Service) يتم تفعيله فور الدفع، فإنه لا يمكن استرجاع المبلغ بعد تفعيل الحساب أو إرسال بيانات الدخول.
- في حال وجود مشكلة فنية تمنعك من استخدام الخدمة ولم يتم حلها من خلال الدعم الفني، يمكنك طلب استرجاع خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الشراء.
- لا يحق الاسترجاع إذا كان سبب المشكلة ناتجًا عن ضعف الإنترنت أو أجهزة العميل غير المتوافقة.
ثانياً: سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال الاشتراك بحساب جديد أو مدة مختلفة إذا كانت هناك مشكلة تقنية مثبتة تمنع تفعيل الحساب الأول.
- يتم الاستبدال فقط بعد التواصل مع فريق الدعم الفني والتأكد من المشكلة.
- في حال رغبتك بالترقية من باقة إلى أخرى (مثل من 6 أشهر إلى سنة)، يمكنك دفع فرق السعر والحصول على الاشتراك الجديد.
ثالثاً: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو صفحة اتصل بنا.
- تقديم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
- مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم الفني خلال مدة 24 ساعة.
- اتخاذ الإجراء المناسب (حل المشكلة، استبدال، أو استرجاع جزئي/كامل حسب الحالة).
رابعاً: استثناءات
- لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في حال تم مشاركة بيانات الاشتراك مع الغير أو استخدامه بشكل مخالف لشروط الخدمة.
- لا يحق الاسترجاع إذا كان العميل قد استخدم الخدمة لفترة طويلة ثم طلب الإلغاء.
خامساً: تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل عبر:
- صفحة اتصل بنا في الموقع.
آخر تحديث: 2025-09-30